Información general

VALY ELECTRÓNICA

Bienvenido a www.valyelectronica.com. Al acceder a nuestro sitio web, adquirir nuestros productos (repuestos, accesorios) o solicitar nuestros servicios técnicos, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales se rigen por la legislación de la República del Ecuador, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Defensa del Consumidor.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ÁMBITO

  • Titular: Héctor Haro
  • Nombre Comercial: Valy Electrónica
  • RUC: 1714159934001
  • Dirección Matriz: Patrimonio Familiar S3c y E16
  • Contacto: h.haro@valyelectronica.com | Número de celular: 0964151007
  • Ámbito Territorial: Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web están dirigidos única y exclusivamente a usuarios y consumidores residentes en el territorio continental de la República del Ecuador. No realizamos ventas ni envíos internacionales.

2. SERVICIO TÉCNICO (REPARACIONES)

2.1. Diagnóstico y Presupuesto

  • Todo equipo (Televisores, Electrodomésticos, Audio) ingresado a nuestras instalaciones será sometido a un diagnóstico técnico profesional.
  • El valor de la revisión será informado al momento de la recepción. Si el cliente aprueba la reparación, este valor será abonado al costo final. En caso de no aprobar la reparación, el valor cubrirá el tiempo operativo y uso de herramientas de diagnóstico.

2.2. Garantía de Servicio Técnico

  • Cobertura: Ofrecemos una garantía de [90 días] sobre la mano de obra y los repuestos específicos reemplazados y detallados en la orden de servicio.
  • Exclusiones: La garantía queda anulada si el equipo presenta:
    • Nuevos daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o humedad.
    • Sellos de garantía rotos o manipulación por terceros ajenos a Valy Electrónica.
    • Golpes, caídas o mal uso posterior a la entrega.

2.3. Abandono de Equipos

  • Conforme a la normativa vigente, si el cliente no retira su equipo en un plazo máximo de 90 días calendario tras la notificación de diagnóstico o reparación, el equipo se declarará en abandono.
  • Valy Electrónica se reserva el derecho de cobrar bodegaje o proceder al reciclaje/desecho del equipo para cubrir costos operativos, sin derecho a reclamo posterior por parte del cliente.

2.4. Limitación de Responsabilidad (Datos y Cuentas)

  • En reparaciones de Smart TVs o dispositivos inteligentes, Valy Electrónica no se hace responsable por la pérdida de configuraciones, cuentas de streaming (Netflix, YouTube, etc.) o datos personales almacenados en el dispositivo. Se recomienda al usuario tener respaldo de sus credenciales.

3. VENTA DE PRODUCTOS (REPUESTOS Y ACCESORIOS)

3.1. Precios y Régimen Tributario

  • Valy Electrónica opera bajo el régimen RIMPE – Negocio Popular.
  • Los precios mostrados en el sitio web son finales. De acuerdo a la normativa tributaria para este régimen, nuestras transacciones facturan con Tarifa 0% y los comprobantes emitidos (Facturas Electrónicas) incluirán la leyenda obligatoria «Contribuyente Negocio Popular – Régimen RIMPE».

3.2. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Transferencia / Depósito Bancario: Banco Pichincha (y otros indicados al finalizar la compra).
  • Deuna: Pagos directos vía aplicativo móvil.
  • PayPhone: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa/Mastercard).
  • PayPal: Saldo o tarjetas asociadas.
  • Nota: Los pedidos pagados vía transferencia serán despachados únicamente tras la confirmación efectiva del crédito en nuestras cuentas.

3.3. Prevención de Fraude

  • Para compras superiores a $100.00 USD realizadas con Tarjeta de Crédito o PayPal, nos reservamos el derecho de solicitar una validación de identidad (foto de la cédula del titular) antes del despacho. Esto protege al cliente frente a posibles fraudes electrónicos.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y TRANSPORTE

4.1. Cobertura y Costos

  • Realizamos envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos externos (Servientrega, LaarCourier, Tramaco, etc.).
  • Tarifa: Manejamos una tarifa base para envíos nacionales de repuestos y accesorios pequeños, la cual se detalla en el carrito de compras.
  • Galápagos: Los envíos a la región Insular pueden estar sujetos a recargos y tiempos de entrega extendidos.

4.2. Embalaje Especializado (Garantía de Integridad)

  • Tiras y Regletas LED: Para garantizar que lleguen en perfecto estado, todos los kits de LEDs se envían protegidos dentro de tubos de PVC rígidos o embalaje reforzado. Este material de protección está incluido en el servicio.
  • Placas Electrónicas: Se envían con protección antiestática y material amortiguante.

4.3. Recepción y Reclamos

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si el tubo de PVC o la caja presentan dobleces severos o roturas visibles, NO reciba el paquete y anote la novedad en la guía del courier.
  • Cualquier daño físico en el producto debe ser notificado a nuestro WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

5. POLÍTICA DE GARANTÍA DE REPUESTOS Y DEVOLUCIONES

5.1. Repuestos Electrónicos (Sin Garantía por Mala Manipulación)

  • Debido a la naturaleza sensible de los componentes electrónicos (Mainboards, Fuentes, Integrados, LEDs), estos productos se venden garantizados en su funcionamiento de fábrica.
  • IMPORTANTE: La garantía NO APLICA si el repuesto es instalado incorrectamente, si se quema por un corto circuito externo en el equipo del cliente, o por mala manipulación técnica. Recomendamos que la instalación sea realizada por personal calificado.

5.2. Derecho de Devolución (Compras Web)

  • El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto (accesorio o equipo sellado) dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original.
  • Los costos de envío por devoluciones (por error del cliente en la compra) serán asumidos por el cliente. Si el error es de Valy Electrónica (envío de producto equivocado), nosotros asumiremos los costos logísticos.

6. PRIVACIDAD DE DATOS

  • En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Valy Electrónica informa que los datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo) solicitados durante la compra o servicio técnico serán utilizados exclusivamente para fines de facturación, contacto logístico y seguimiento del servicio. No compartimos su información con terceros ajenos al proceso de venta y entrega.

7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

  • Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los presentes términos, las partes se someten a la legislación ecuatoriana y a la jurisdicción de los centros de mediación o tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

8. CAMBIOS EN LOS TERMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

9. INFORMACION DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a info@valyelectronica.com.

Última actualización: 26: Noviembre 2025