Política de privacidad y protección de datos personales

VALY ELECTRÓNICA

En Valy Electrónica (en adelante «El Sitio» o «Nosotros»), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con proteger sus datos personales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos la información que usted nos proporciona al navegar en www.valyelectronica.com, comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios técnicos, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Razón Social / Propietario: Héctor Haro
  • Nombre Comercial: Valy Electrónica
  • RUC: 1714159934001
  • Domicilio: Patrimonio Familiar S3C y E16
  • Correo de contacto para privacidad: info@valyelectronica.com

2. Información que Recolectamos

Para gestionar sus pedidos y servicios, solicitamos únicamente los datos estrictamente necesarios:

  • Datos de Identificación: Nombres completos, número de cédula o RUC (obligatorio para facturación electrónica según normativa del SRI).
  • Datos de Contacto: Correo electrónico, número de celular/WhatsApp y dirección de envío.
  • Datos de Navegación: Dirección IP y cookies de sesión (necesarias para el funcionamiento del carrito de compras en WooCommerce).
  • Sobre Pagos: Valy Electrónica NO almacena números de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad (CVV). Los pagos con tarjeta se procesan directamente en los servidores encriptados de las pasarelas de pago (PayPhone o PayPal).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

  1. Procesar sus pedidos: Gestionar el envío de repuestos o equipos a través de couriers nacionales.
  2. Facturación: Emitir los comprobantes electrónicos autorizados por el SRI.
  3. Servicio al Cliente: Notificarle sobre el estado de su reparación o envío vía WhatsApp o correo.
  4. Soporte Técnico: Contactarlo en caso de dudas sobre la compatibilidad de un repuesto o diagnóstico de un equipo.

4. Compartición de Datos con Terceros

Garantizamos que no vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Sin embargo, para cumplir con el servicio, debemos compartir información mínima necesaria con los siguientes proveedores externos:

  • Operadores Logísticos: (Servientrega, LaarCourier, Tramaco, etc.) reciben su nombre, dirección y teléfono para realizar la entrega.
  • Pasarelas de Pago: (PayPhone, PayPal) procesan la transacción financiera.
  • Entes de Control: (SRI) recibe la información de facturación por mandato legal.

5. Privacidad en Equipos de Reparación (Smart TVs y Dispositivos)

Al ingresar un equipo (Televisor, TV Box, etc.) a nuestro servicio técnico:

  • Entendemos que estos dispositivos pueden contener cuentas personales logueadas (Netflix, Google, YouTube).
  • Nuestros técnicos acceden al sistema operativo únicamente con fines de diagnóstico y prueba de funcionamiento.
  • Valy Electrónica se compromete a mantener la confidencialidad absoluta sobre cualquier información visible en el dispositivo y recomienda al usuario cerrar sus sesiones antes de entregar el equipo, si así lo prefiere.

6. Seguridad de la Información

Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que la información que usted ingresa viaja encriptada. Mantenemos medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o alteración de sus datos.

7. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Conforme a la ley ecuatoriana, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales que poseemos.
  • Rectificar datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelar (Eliminar) sus datos de nuestra base (salvo aquellos que debamos conservar por ley tributaria).
  • Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud escrita a nuestro correo electrónico: info@valyelectronica.com

8. Cookies

Este sitio web utiliza «cookies» esenciales de WooCommerce para recordar el contenido de su carrito de compras mientras navega. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría afectar el funcionamiento de la compra en línea.

9. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o prácticas del negocio. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.

Última actualización: 26/Noviembre/2025